marka to nazwa, symbol, termin, wzór, znak graficzny lub ich kombinacja stworzona w celu oznaczenia i odróżnienia dóbr lub usług od innych produktów konkurencyjnych. Wyróżnikami marki są: jej wartość, kultura i osobowość.

opiera się na obliczaniu, jakie jest prawdopodobieństwo zakupu określonego produktu czy usługi przez potencjalnego nabywcę. W tym celu stworzone zostały różne określenia postaw zakupowych, jak np. „zdecydowanie kupi” czy „jeszcze niezdecydowany”.

utrzymanie i zarządzanie bazą danych klientów danej firmy. W szczególności troszczy się o klientów, którzy są podstawą sprzedaży wysyłkowej. Łączenie i czyszczenie to nieodzowna część marketingu bezpośredniego.